Hvis du har været i kontakt med Levs socialfaglige rådgivning og haft en dårlig oplevelse, har du mulighed for at klage. Vi behandler altid din klage fortroligt og giver ikke dit navn eller andre personhenførbare oplysninger videre til rådgiverne. Du er anonym, hvis du ikke angiver din mailadresse og navn i formularen. Hvis du vil sende en klage, skal du skrive til os i formularen nedenfor.
Hvad kan du klage over?
- Rådgiverens adfærd fx, hvis rådgiverens adfærd strider imod Levs værdier eller hvis rådgiveren udviser grov adfærd eller lignende. Vores værdier er beskrevet her på siden.
- Decideret forkert rådgivning.
- Rådgivningen lever ikke op til dét, den annoncerer.
Hvad kan du ikke klage over?
- Åbningstider, ventetid eller andre praktiske forhold.
- Tilbuddets indehold, fx at rådgiverne rådgiver over telefon og mail og ikke kan mødes fysisk.
Nederst på siden finder du en klagevejledning.
Klag over Levs socialfaglige rådgivning
Værdierne bag vores socialfaglige rådgivning
I Levs socialfaglige rådgivning ønsker vi, at du føler dig mødt, hørt og taget alvorligt. Derfor bygger vores rådgivning på tre grundlæggende værdier, som er med til at sætte retningen for den måde, vi møder og rådgiver mennesker med udviklingshandicap og deres pårørende.
Respekt
Vi møder dig med empati og respekt og anerkender dine livsvilkår.
Helhedsblik
Vi tager afsæt i din konkrete situation og rådgiver med blik for både din problemstilling og den sammenhæng, den indgår i.
Handlekraft
Vi tydeliggør dine handlemuligheder og styrker dig i at tage næste skridt på en måde, der er mulig for dig.
Alle, der har været i kontakt med Levs socialfaglige rådgivning, kan klage. Vi opfordrer til, at du fortæller os det med det samme, hvis du har en dårlig oplevelse med vores rådgivning. Så kan vi nemlig ændre på det undervejs, og du kan få glæde af rådgivningen. Hvis du har forsøgt at være i dialog med os, men ikke synes, det har ændret noget, kan du udfylde klageformularen og sende den til os.
Vi behandler altid din klage fortroligt og giver ikke dit navn eller andre personhenførbare oplysninger videre til rådgiverne.
- Rådgiverens adfærd fx, hvis rådgiverens adfærd strider imod Levs værdier eller hvis rådgiveren udviser grov adfærd eller lignende. Vores værdier er beskrevet her på siden.
- Decideret forkert rådgivning.
- Rådgivningen lever ikke op til dét, den annoncerer.
- Åbningstider, ventetid eller andre praktiske forhold.
- Tilbuddets indehold, fx at rådgiverne rådgiver over telefon og mail og ikke kan mødes fysisk.
Det er chefen for Rådgivning og Frivillige, der læser og håndterer din klage.
Du skal udfylde klageformular, så modtager vi de oplysninger, vi skal bruge til at behandle din klage. Du er anonym, hvis du ikke udfylder dit navn og din email.
Ja, du får altid en kvittering på mail, hvis du har opgivet din mailadresse i klageformularen.
Du får svar på din klage indenfor 10 hverdage. Hvis du har valgt at klage anonymt, får du ikke svar på din klage.
Vi er altid glade for feedback og input til vores arbejde. Derfor er du velkommen til at skrive din kommentar til lev@lev.dk.
Hvis du sender din klage fra en anonym mailadresse eller ikke udfylder formularens felter for mail og navn, er du anonym. Hvis du opgiver dit navn, eller hvis det fremgår af din mailadresse, er du ikke anonym.
Vi behandler altid din klage fortroligt og giver ikke dit navn eller andre personhenførbare oplysninger videre til rådgiverne.
Når du sender en klage over Levs socialfaglige rådgivning, bliver den behandlet indenfor 10 hverdage, herefter slettes al korrespondance.